Recuperación del cliente: los 5 mejores consejos

Los clientes perdidos son clientes olvidados. Este es un problema importante que existe en muchas empresas. Contrarreste conscientemente el conocido proverbio «fuera de la vista, fuera de la mente» y reconoce la importancia de la recuperación del cliente de sus «clientes prestados».
En nuestra entrada de blog aprenderás por qué los clientes existentes son tan importantes para el éxito de tu empresa. Además, le damos consejos útiles para ayudarle a garantizar una tasa de abandono baja mientras facilita la recuperación de sus clientes.

 

Por qué se beneficia de los clientes existentes varias veces

Un éxito empresarial duradero se basa principalmente en la alta lealtad de los clientes y las bajas tasas de abandono. Desafortunadamente, sin embargo, también es parte de la vida cotidiana de cada emprendedor para tratar con los clientes que cambian a la competencia. Actuar con prontitud y sistemáticamente, porque reactivar a los clientes existentes inactivos trae muchas ventajas.

1. La recuperación del cliente es más barata que adquirir nuevos clientes.
Dado que ya ha ganado a sus clientes inactivos como cliente de su empresa, conoce sus preferencias y necesidades. Esto le permite evaluar mejor las expectativas de sus clientes y facilitar que firmen un contrato.
Al mismo tiempo, no tiene que demostrar la calidad de su servicio o productos de nuevo, ahorrándole mucho tiempo y recursos de trabajo.

2. Los clientes existentes inactivos pueden darle comentarios útiles.
Pregunte por la razón de la falta de compra. Las críticas honestas y las sugerencias útiles de mejora son útiles para su negocio. Tan pronto como solucione estos problemas, su cliente existente inactivo se siente tomado en serio y se garantiza que le dará a su empresa una segunda oportunidad.

3. Los clientes existentes le ayudan a ganar nuevos clientes a través de recomendaciones.
Cuida de tus clientes leales y sorpréndelos positivamente.
Las experiencias positivas, como la sensación de ser abordados y valorados individualmente, a menudo llevan a los clientes existentes a recomendar su empresa a otros clientes potenciales.

 

Cómo evitar pérdidas para sus clientes existentes

 

No haga que sus clientes existentes se sientan como si fueran clientes de 2o grado.
En lugar de centrarse principalmente en atraer nuevos clientes, debe centrarse en las herramientas de fidelización de clientes y, por lo tanto, influir positivamente en la lealtad de los clientes.
Muestre su agradecimiento a sus clientes existentes sorprendiéndolos con ofertas y privilegios especiales.

Recuperación del cliente con vales a través del código QR  En general, es importante dar a los clientes atención emocional. Le agradecemos sinceramente después de una compra o felicitarle en ciertas ocasiones de forma análoga.
Ya sea un correo navideño o un deseo de cumpleaños de negocios, puede crear su campaña en línea y enviar a ITGistine compatible con clientes leales a través del Portal de Negocios Postando. La función de código QR integrada le permite combinar su campaña de postales profesionales con una oferta especial adaptada a cada cliente.

Con el fin de evitar la pérdida de los clientes existentes, es esencial que usted se ocupe de las quejas profesionalmente. Edite las quejas lo antes posible y compense los daños de inmediato. Además, la reparación emocional ayuda a tener una segunda oportunidad de su cliente. Aquí, también, se ofrece una tarjeta de disculpa personal en forma de postal, que se puede crear de forma rápida y profesional a través del Portal de Negocios Postando.

Dado que los factores comunicativos e interpersonales son las principales razones de la pérdida de los clientes existentes, es importante tener mucho cuidado en esta área. No seas tan intrusivo. Sus clientes deben decidir por sí mismos quién, con qué frecuencia y, sobre todo, por qué medios quieren ser contactados. También es útil registrar información relevante para el cliente, como detalles emocionales, en una base de datos.

 

Cinco consejos para la recuperación del cliente

 

Recuperación del cliente a través de tarjetas de agradecimiento en forma de postal  ¿Ha perdido clientes a pesar de todos sus esfuerzos? Incluso ahora usted debe permanecer amable y profesional. Así que te quedas en buen recuerdo siempre dejas una puerta abierta. Es posible que tenga uno de nuestros cinco consejos para ayudarle a recuperar clientes perdidos.

  1. Debe actuar inmediatamente después de la pérdida. Si examina los intervalos de intercompra con más detalle, detectará inmediatamente el comportamiento de compra irregular de sus clientes y, por lo tanto, podrá actuar inmediatamente.
  2. Para lograr una recuperación exitosa del cliente, debe saber exactamente por qué las terminaciones. ¿Hubo posibles complicaciones, como retrasos en los plazos de entrega o una queja sin respuesta? Además, también debe obtener una falta de conocimiento sobre su grupo objetivo a través de una investigación intensiva y analizar el cliente perdido con respecto a él.
  3. Cree una guía de conversación individual basada en el tipo de cliente. Considere qué charla es más efectiva. Por ejemplo, la recuperación de clientes con medios sin conexión, como una carta personal o una postal diseñada creativamente, está resultando muy exitosa. Los clientes perdidos se sienten tan personalmente dirigidos, no sorprendidos y valorados al mismo tiempo.
  4. Al recuperar a sus clientes, tenga en cuenta que construye la conversación, ya sea verbalmente o por escrito, en función del beneficio del cliente. Preparar todo profesionalmente, porque conseguir una tercera oportunidad es muy improbable.
  5. Evite querer recuperar clientes con ofertas de gangas. En su lugar, sorpréndalos con un atractivo regalo de bienvenida después de una reactivación exitosa.
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